来了一次成都,让我知道了奥迪持续领跑国内豪华市场的奥秘

美袍大人 2020-11-12 09:25:27

“和我在成都的街头走一走,就算所有的灯都熄灭了也不停留。”到达成都机场之后,我的脑海中一直浮现着这句歌词。对于成都,虽然来的次数并不多,但却给我留下了深刻的印象。火锅、美女,以及赵雷那首早已走红的《成都》,成为了这个城市的代名词。

当然,此次来到成都,并不只是为了美食和美女,更为重要的是参加一汽-大众奥迪为售后服务人员以及家属举办的“悦强者·暖于心”奥迪经销商服务体验与形象传播活动。这也让人再次认识到了一汽-大众奥迪的与众不同。知道了奥迪品牌虽历经风雨仍能屹立不倒称霸车坛的原因。在一般人的认知上,都觉得销售顾问才是一家4S店的一线岗位,是真正的核心。但很多人并不知道,其实能让一个品牌长期在激烈的市场中屹立不倒,售后人员是真正的“幕后英雄”。

记得有位媒体同仁曾说过这样一句话:“如果说第一台车是销售卖出去的,第二台车就是服务卖出去的。”确实如此,在如今这个竞争激烈的汽车市场,除了产品本身,服务也正成为消费者选购的关键考量点之一。因为服务不仅关系到品牌与经销商的生存和发展,更关系到用户的切身感受与品牌忠诚度,进而影响并支撑品牌形象的提升。

深耕中国豪华汽车市场30年的奥迪深知这一点。从入华至今,一汽-大众奥迪不断完善售后服务体系、不断提升用户服务水平,致力于满足用户的多元化需求。在这当中,正是秉承这种为消费者服务的精神和那些一直默默付出的“幕后英雄”,让一汽-大众奥迪连续三十年成为国内豪华汽车领军者。

不同于我们熟悉的销售和公关人员,绝大多数售后服务工作人员常年在各自岗位上默默耕耘,很少有机会和时间出来周游。而这次,一汽-大众奥迪给予他们一次“体验”之旅,让他们暂时放下手头的工作,与不同地域的同事们交心、沟通,互助体验一次人生中不一样的旅途。

感扎染之美,悟奥迪之情

本次活动从古镇扎染正式拉开了帷幕,我们首先来到了黄龙溪古镇,体验了扎染这项历史悠久的中国传统工艺。绑扎、上色、晾晒……经过一系列的学习和实践之后,看到自己的扎染作品,大家兴奋地合照留念,有的还没等到完全晾干就迫不及待的把围巾佩戴在身上,他们的喜悦都挂在了满是笑容的脸上,让我们看到了奥迪售后人员的朴实忠厚。随后通过采访,更让我们感觉到了奥迪售后人员的严谨与一丝不苟的态度。

“我大学毕业就进入了奥迪工作,虽然我的岗位很普通,但奥迪在我心中就是家人一样的存在,这些年在奥迪我学到了很多,我愿意在奥迪一直干下去。这次活动我都没想到公司会让我来参加,这是对我工作的肯定,我真的很高兴。”面对朴实忠厚的售后员工,这样真实的感情流露往往才是最真情的告白。

我们都知道,培养一个人才已是不易,留住一个人才更是难上加难。如今,人员流失已经成为各个企业不得不面对的现实,但奥迪却通过关怀生成的凝聚力,将他们紧紧团结到一起,让他们体会到了家的感觉。

在活动期间,一汽-大众奥迪工作人员也骄傲地向我们表示:“人才流失在奥迪服务却是极少会出现的境况,除非内部调动或升职,一般情况下奥迪经销商售后服务的员工是很少跳槽的。我们本次活动共有来自一汽-大众奥迪特许经销商的700余名服务精英们及家属参与其中。他们均是业绩优秀员工或在经销商中服务5年甚至10年以上的忠诚员工。”

也正是因为这些“幕后英雄”长期的默默付出,为消费者提供优质的服务,让奥迪能够在竞争激烈的市场中一直迎难而上。数据显示,一汽-大众奥迪品牌第一季度终端销量达到153724辆(含进口车),相比去年同期的108180辆增长了42.1%。今年3月份,奥迪共计销售53485辆,环比2月份增长约35.9%。

品茶之文化 酿奥迪之情感

茶文化,起源于中国,至今已经有4700年历史,早已成为中国文化的一种代名词。本次我们来到了雅安名山县的茶源圣地蒙顶山,面对空谷清幽,万亩茶园,在这里他们以最放松的姿态,慢节奏体验传统茶艺文化。而茶艺师耐心的布茶,细腻的服务,则带给他们更多关于卓·悦服务的思考,也激发出愉悦用户的灵感。

在本次采摘和品茶的体验中,让我感触最深的是在导游讲解茶文化时候,奥迪售后服务人员的那份专注与思索。其实不止在活动体验中,他们的专注和思索更多的是体现到日常工作中。我们知道,售后服务是以客户为中心,提供最优质、专业的服务,学习沟通相处之道以及专业的维修技巧,只有专注与不断思索才能真正为消费者排忧解难。

“今天很有幸能参加这次活动,茶园的体验让我加深了对茶文化的理解,感谢奥迪服务能给予我们这样的平台,感悟高品质生活,让我能够更好地服务于用户。”作为忠诚“奥迪人”,作为奥迪服务大家庭的一份子,他们用自己的行动,充分表现了对奥迪品牌的信任与对卓·悦服务的不断追求。

值得一提的是,一汽-大众奥迪在茶园还建立了“奥迪品牌空间”与“游戏竞技区”,前者激发售后服务员工们强烈的奥迪品牌荣誉感与归属感,同时展现了奥迪“突破科技启迪未来”的品牌理念,坚定了他们相伴奥迪的决心。而后者属于户外拓展了,通过“妙语大闯关”、“巧运水”、“指压板跳绳”等多个游戏环节,让这些熟悉的“陌生人”真正地融入到了奥迪的这个大家庭之中。在这个过程中,“奥迪奥迪,勇争第一”等响亮而富有激情的口号,也一次次地响彻在蒙顶山间。

通过一系列活动,我们可以清晰地感受到,这些奥迪的“幕后英雄”们对于奥迪品牌极高的忠诚度与认同感,自豪感,更可以在这种氛围之下,感悟到作为豪华车市场领军者的一汽-大众奥迪“称霸”市场的原因。

当夜幕降临,结束了一天拓展,人们在帐篷边、篝火旁互动时,这一刻他们分享的是温暖、是快乐,也是同一个奥迪大家庭的风采。最让我为之动容的是,奥迪用户服务部还精心为当月过生日的员工,每人准备了一份生日蛋糕庆生,并送上了一份生日礼物。让每个人都体会到了奥迪这个大家庭的温暖。天南地北的奥迪人相聚在一起,畅聊着工作,憧憬着未来。大家围着篝火尽情地唱着跳着,享受属于奥迪人的欢乐难忘时刻。

有道是“陪伴是最长情的告白,相守是最温暖的承诺”,相信经过本次“暖心”的体验之后,他们也会将这份温暖与感动传递给用户,陪伴、相守在用户身边,为用户带来更好的服务。

夜深,那首熟悉的歌曲又在我耳边回荡:“和我在成都的街头走一走,就算所有的灯都熄灭了也不停留”。此时,我想把它改成:“和奥迪在未来走一走,就算有风雨也不停留”。




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